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业主:“物业啥也不管”,物业:“业主啥事都找物业”

发布日期:2020-06-04 01:37   来源:未知   阅读:

家里灯泡坏了,找物业;停水停电了,找物业;房屋出现质量问题,还找物业……在一些居民眼中,只要是出现问题就要求物业解决。记者采访发现,被“万能”了的物业公司,在不断增长的“增值服务”面前,处境比较尴尬。

职能被误读啥事都得管

“物业不就是为业主服务的吗?怎么打个过墙眼这么简单的事也要钱呢?”前不久,家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公司,称由于自家移装有线电视,需要打一个过墙眼,但在得知需要付服务费时,陈先生却表示出极不认同的情绪。“以前像打过墙眼这种活,我们都是找物业公司来解决的,从来也没收过钱。我们是小区的业主,我认为只要是小区里的事,物业都应该管。”陈先生说。

同样的情况也发生在青山小区,小区一组团物业公司刘经理告诉记者,业主向物业提出要求,物业公司基本上总是义务服务的,为的就是和业主搞好关系。但原则上,小区公共区域以外的服务,属于物业公司的增值服务,物业公司作为服务企业,需要收取一定的劳工费用。但是由于物业长期的义务服务,业主也就形成习惯,有什么事都找物业,而且觉得这种义务服务是理所应当的。

记者在对贵阳各个小区的随机采访中发现,对于物业公司的服务范畴,大多数业主表示“大概知道,但具体不清楚”,有的业主甚至认为“只要是小区里的事,都归物业公司管”。大到小区内道路破损、电梯维护、房屋漏雨、停车管理,小到家里更换灯泡,在不少业主眼中,这些都应该被归为物业服务的职责范畴,并对此提出相应的服务要求。而一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准,就可能引起业主的不满情绪,甚至影响物业管理费的收缴。

公共区域和增值服务 概念要分清

对于物业公司的服务范围,贵阳市物管协会负责人介绍说,物业公司的职责和权力其实很小,是业主们把它放大了。在物业办去年接到的投诉案件中,对物业公司的投诉,分析起来有大部分是开发商遗留的问题,还包括一些职能部门负责的问题。业主认为理应由物业公司解决的问题,物业公司却表示,无论从财力还是职责上来看,对此都无能为力。这是造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要原因,也是现在很多物业公司举步维艰的一个原因。

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